2006年10月05日
Marco "Spada" Sederquist

Marco "Spada" Sederquist とは,はウルティマ オンラインのゲームマスター。2001年にエレクトロニック・アーツ株式会社へ入社し,シニアゲームマスターやアシスタントリードゲームマスターを経て,オンライン・カスタマーサービスを担うリードゲームマスターとなる。自身も1997年10月からウルティマ オンラインをプレイしている語った。

2006年10月5日 GM Spadaの自己紹介

Spada_EA
ごきげんよう。

諸君らにはゲーム上での体験やサポートメールを通じて私の名をご存知の方も多いことだろうが、私の事を知らぬ方々の為にも自己紹介させて欲しい。私はGM Spada、エレクトロニック・アーツ社のオンライン・カスタマーサービスを担うリードゲームマスターだ。2001年9月にエレクトロニック・アーツ社へ入社したのだが、ウルティマ オンラインは1997年12月以来プレイし続けているよ。テキサス州オースティンにあったオリジン社屋からレッドウッドシティへの異動要請に応じたメンバーのひとりでもある。

以後、私はシニアゲームマスターやアシスタントリードゲームマスターを経てリードゲームマスターの責務を担うに至っている。また、バトルフィールド2やMadden、FIFA、NCAA、そしてバトルフィールド2142といったエレクトロニック・アーツ社のビッグタイトルのサポート立ち上げにも関わってきた。私は真摯な態度で職務に従事しており、ウルティマ オンラインに対する愛情の念は年月を経ても決して揺らぐことのないものだ。他のゲームをプレイすることでウルティマ オンラインへ数週間ログインしない時期もあったが、ルーツとなったゲームの存在を忘れたことなど一度たりとてなかった。勿論私は顧客への対応を何より大切に捉えており、皆さんがサポートチームと素晴らしい関係を築いてくれる事を願って止まない。また、私はエレクトロニック・アーツ社に入社して以来、ウルティマ オンラインのサポートをしていく上で皆さんにより満足していただくための数多くの構想を胸に抱いている。今後数ヶ月の取り組みでウルティマ オンラインのサポートに対する認識が一新され、従来のステレオタイプとのイメージを払拭したいと考えているよ。

皆さんのウルティマ オンラインのサポートに対する印象を瞬く間に変え得るなんて思ってもいないし、問題が生じたときにいつでも即座にゲームマスターが対応してくれるようになるとも約束はできない。特に報告を受けた問題が既に我々の知るところにある場合には十分な対応はできないことだろう。だが、今後数ヶ月の期間で皆さんの苦情を取り扱う過程やゲーム内の問題を解消する過程に目に見える改善が払われることは約束しよう。但し状況によっては規約やツール上の制限からサポートスタッフが皆さんの手助けが出来ぬ場合もあることを承知しておいて貰いたい。

Statics上のフォーラムにおける私の主目的は皆さんが関心を寄せている事柄を把握することにあり、可能な限りの対応を試みてウルティマ オンラインのサポート体制について皆さんのご理解を得ていく事にある。フォーラム上のカスタマーサポート関連スレッドの全てに対応できるとは約束できないのだが、可能な限り努力していく所存だ。今回の騒動が鎮静化し今後数ヶ月で改善されるまでの間はどうか我々の対応に落胆することなくお待ちいただきたい。皆さんがゲーム内で体験する愉しみこそが我々にとって重要なのであり、サポート体制も需要に合わせて変化し得る事を覚えておいて欲しい。

いつかゲーム内でお会いした際には皆さんがウルティマ オンラインのサポートに満足していることを願っているよ。問題或いは質問がある場合はhttp://support.uo.comのContact Usでご報告いただきたい。

Hello,

Many of you may already know me from experiences they’ve had in game or through our support email. For those who don’t, allow me to introduce myself. I’m GM Spada and I am the Lead GM of EA Online CS. I have been with Electronic Arts since September 2001, and I have played UO since December of 1997. I was one of the many who were asked to move to the Redwood Shores campus from Austin Texas and Origin.

Since then I have been a Senior Game Master, an assistant Lead Game Master and now Lead Game Master. I have helped coordinate support for the launch of some of Electronic Arts biggest titles, such as Battlefield 2, Madden, Fifa, NCAA, and soon Battlefield 2142. I take this job extremely seriously, my love for UO over these years has never faltered. I may have played some other games, or not logged in for a few weeks at a time, but I never forgot my roots and the game that started it all. I also take customer care extremely seriously and I want your experiences with the support team to be positive and fun. I have had many ideas in my head since I started with EA on how to improve your perception of UO support, and I’m hoping that over the next few months that the current “image” of UO support will be changed and we begin to see some of the old stereotypes vanish.

I can’t promise that your perception of UO Support will change overnight, and I can’t promise you that a Game Master will come and visit you each time you have an issue. Especially if that issues is addressed in our Knowledge Base. However, I will try to promise you that over the coming months you will see a visible change in the way your petitions are handled and how your in-game troubles are resolved. However, keep in mind that under some circumstances the Support staff may not be able to help you either because of policy or because of limitations the tools we use have.

My main goal here while on the UO Stratics Forums is to listen to your concerns, try to address as many as I can, and provide you with as much insight into how we support UO as I’m allowed. I can’t promise I’ll be able to respond to every CS thread on these forums, but I will try. While the dust settles and some of these changes are made over the next few months please don’t be discouraged, remember that the fun you have in the game is important part and that we are always changing and adapting to your needs when it comes to support.

I hope to see you in-game some time and I hope that your experience with UO Support is a positive and fun one. If you should have any troubles or questions please use the “Contact Us” option at http://support.uo.com.

GM Spada
IGS Lead
Player Relations
Electronic Arts
*Currently not accepting PM's

Spada_EA
UO Lead Game Master
I'd like to introduce myself
10/04/06 08:56 AM

投稿者 Siel Dragon : 2006年10月05日 22:19