ヘルプセンターのQ&Aに関する問題
現在、ヘルプセンターでのQ&A検索時に「https://help.ea.com/は、メンテナンスのため停止しています」というエラーメッセージが表示されて検索できない場合があります。

これは、主に特定の言葉を検索した場合に発生します。当面はキーワードでの検索時に上記エラーが表示された場合には、以下の方法をお試しください。

• 他のキーワードでの検索をお試しください。
• 最初に製品名「Ultima Online」で絞り込んだ状態にしてから、キーワード検索をお試しください。（ただし、この状態でのキーワード検索は、通常のキーワード検索に比べてやや検索精度が低下します）

■問題が発生しやすいキーワードの例
アカウント
アカウント管理サイト
ガーゴイル
管理サイト
クレジットカード
ゲームマスター
ストア
メール
メンテナンス
ログアウト
ログイン
UO

本件に関して続報がある場合には、この記事を更新する形でお知らせいたします。ヘルプセンターをご利用の皆さまにご迷惑をおかけいたしておりますことをお詫び申し上げます。

既にお知らせいたしておりますとおり、本日よりUOに関するEAカスタマーサポートへのご連絡方法を変更させていただきます。

■ メールによるお問い合わせ
アカウント／テクニカルサポート、UOストアサポートにメールでご相談いただく場合、従来はサポートサイト専用アカウントを取得していただく必要がございましたが、今後はご相談用に特別なアカウントを作成することなく通常のメールにてご相談いただけます。

メールを利用してお問い合わせをお送りいただくには、メールお問い合わせフォームをご利用ください。

※ EAヘルプセンターの「ゲームアドバイザーに相談」（メールサポート）機能ではUOに関するご質問やお問い合わせは承りかねます。上記お問い合わせフォームをご利用ください。

※ 旧「メールで質問」機能にてお問い合わせをいただいている場合、ご登録いただいたメールアドレスにメールでご回答いたします。

■ お電話によるお問い合わせ
お電話では個別のお客様の情報を参照する必要のある問題をお取り扱いできないこともあり、誠に勝手ながらUOに関してはお電話でのサポートを終了させていただきます。
なお、FAXによるサポートも2009年3月に終了しております。

皆さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

エレクトロニック・アーツの新しいカスタマーサポートサイト「EAヘルプセンター」が公開され、Q&Aをご利用いただけるようになりました。

[EAヘルプセンター - UO関連Q&A一覧]

■ ご注意
UOに関しては、Q&Aのみご利用いただけます。
新サポートサイトの「ゲームアドバイザーに相談」（メールサポート）機能では、UOに関するご質問やお問い合わせは承りかねますのでご了承ください。

従来の「メールで質問」機能はまだご利用いただけます。
UOに関するメールサポートにつきましては、2月20日以降に改めてご案内いたします。それまでは従来の「メールで質問」機能を引き続きご利用いただけます。

旧サイトは2月20日頃にご利用いただけなくなります。
旧サイト（eSearch）は2月20日頃にご利用いただけなくなります。eSearchのUOページ用URLとしてご案内してまいりましたhttp://ultimaonline.jp/eSearch/は引き続きご利用いただけますが、新しいQ&Aサイトが表示されるようになります。

移行に伴い皆さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

エレクトロニック・アーツでは、より良いサポートを提供させていただくため、近くカスタマーサポートサイトの変更を実施いたします。新しいカスタマーサポートサイトでは、米国をはじめ世界各国のEAが共通で採用している機能やインターフェースをご利用いただけるようになり、よりレベルアップしたカスタマーサポートをご利用いただけます。

このため、近日中に現在のeSearch（EAカスタマーサポートページ）の機能やデザインが変更されます。詳細につきましては変更後に改めてご案内いたしますが、以下の点にご注意ください。